挖到高压电缆导致停电；电线老化垂落存在安全隐患。两起用电问题通过拨打12345政府服务热线反映后，在智慧海口综合联动指挥平台的及时联动下，相关部门快速处置、**服务，获得市民认可和赞扬。

    16日，记者从“直播12345”栏目组获悉，回访时市民表示非常感谢12345政府服务热线为民解决了用电问题。

    施工挖断电缆 部门联动修复

    14日，有市民向12345政府服务热线反映：江畔人家小区突然停电需要专业工作人员到场处理。

    接到市民反映后，智慧海口综合联动指挥平台迅速联动中国电信，安排工作人员赶往现场处理。

    海口供电局市场营销部副主任叶欣欣说，海口供电局14日18时20分巡查时发现，江畔人家小区停电。经过调查发现，是凤翔东路侨中东侧东线高速入口处在施工，挖断了江畔人家小区的高压电缆，才导致停电。供电部门立即在5分钟之内安排辖区供电所去现场处理，供电局也派员去现场指导处理。到了19时30分，相关人员都到了现场，在大家的联动处理下，快速恢复了小区的正常用电。

    电线老化垂落 供电核实更换

    15日上午，市民向海口市12345政府服务热线反映：美兰区三江镇和公东村4号电线老化垂落地面，不仅影响出行，而且存在安全隐患，希望相关部门核实处理。

    接到投诉后，智慧海口综合联动指挥平台立刻联动海口供电局到场处理。供电局工作人员到场发现，电线使用年份较长，老化产生断裂。在现场，供电局工作人员马上为用户更换电线，彻底消除安全隐患。市民对处理结果表示满意。

海口日报